Chariot
0
FAQ
Quelles tailles proposez-vous ?
Nous proposons un large choix de tailles pour que chacun trouve la tenue idéale. Vous trouverez des informations détaillées sur les tailles dans notre guide des tailles, disponible sur la page du produit.
Les articles faits main sont-ils exactement comme sur les photos ?
Les accessoires « Katiemade things » sont confectionnés artisanalement avec amour ; chaque pièce est unique. Je réalise également des créations sur mesure sur demande. Veuillez noter : « Katiemade things » signifie que chaque pièce est faite main et qu’il peut y avoir de légères variations par rapport aux exemples présentés. Ce ne sont pas des articles standardisés, mais des pièces uniques (des Unikaties 🙂) avec leur propre personnalité.
Combien de temps prend la livraison ?
Le délai de livraison dépend de votre lieu de résidence. En Allemagne, le délai standard est généralement de 2 à 5 jours ouvrables. Les délais de livraison à l'international peuvent varier. Vous trouverez des informations plus détaillées dans notre politique d'expédition.
Puis-je retourner ou échanger ma commande ?
Oui ! Si un article ne vous convient pas ou ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner ou l’échanger dans les 14 jours suivant sa réception. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.
Mes commandes sont-elles emballées discrètement ?
Oui, absolument ! La discrétion est primordiale pour nous. Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage neutre, sans logo ni indication du contenu.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons différents modes de paiement, notamment les cartes de crédit (Visa, Mastercard), PayPal, Klarna (paiement sur facture et en plusieurs fois) et d'autres options de paiement sécurisées.
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter à tout moment par e-mail (shop@mysecretkey.de). Notre service client se fera un plaisir de vous aider !
Bons d'achat
Quelle est la durée de validité de mon bon d'achat ?
Votre bon est valable 3 ans, à compter de la fin de l'année de son achat.
Puis-je donner le bon à quelqu'un d'autre ?
Oui ! Nos bons sont entièrement transférables .
Comment obtenir mon bon d'achat ?
Après votre achat, vous recevrez par courriel un bon d'achat numérique immédiatement utilisable . Si vous le souhaitez, vous pouvez également imprimer ou transférer ce code.
Puis-je utiliser plusieurs bons en même temps ?
Oui. Vous pouvez combiner autant de bons que vous le souhaitez dans une seule commande.
Qu’advient-il du crédit restant ?
Il restera disponible et pourra être utilisé pour votre prochaine commande.
Puis-je obtenir le versement du solde restant ?
Non, un versement en espèces n'est pas possible.
Que se passe-t-il si je perds le code de réduction ?
Nous ne pouvons pas remplacer les codes perdus. Veuillez donc conserver votre code en lieu sûr.
Puis-je retourner ou annuler un bon d'achat ?
Pour les bons d'achat numériques : le droit de rétractation expire dès la fourniture du code, à condition que vous ayez accepté ces conditions au préalable lors du paiement.